ࡱ> 241qC#bjbjt+t+-0AAC]         prrrrrruir     r      p pz::,p  @ vf Uma viso de endomarketing Daniel Costa  As empresas buscam constantemente a diferenciao de suas marcas e produtos com o objetivo de se tornarem cada vez mais competitivas. Da mesma forma, concentram esforos em valorizar as pessoas que nela trabalham e, com isso, obter a satisfao de seus colaboradores, por acreditar que os Recursos Humanos representam um de seus principais diferenciais comparativos. Dentre as formas de promover a motivao das pessoas, a prtica de marketing interno , provavelmente, a mais conhecida e, por outro lado, tambm a mais controversa. A viso hegemnica difundida no mercado atual situa o marketing interno, ou simplesmente endomarketing, como uma atividade de apoio s demais tarefas da organizao, caracterizado pela integrao das pessoas atravs de informao coerente e rapidamente distribuda, que objetiva despertar nos empregados uma sensao de "co-propriedade" sobre a empresa e, com isso, obter seu comprometimento. A priori, esta concepo mostra-se lgica, entretanto, apresenta uma srie de fragilidades questionveis de construo conceitual, razo que justifica fortes crticas, logo, a controvrsia. O objetivo deste artigo apresentar uma viso diferenciada, porm no excludente da atual, demonstrando a consistncia e a aplicabilidade de um conceito inovador que combina preocupao com as pessoas e foco em resultados operacionais, tendo como premissa bsica que a qualidade da relao das empresas com seu mercado e clientes uma conseqncia de sua relao com seu pblico interno. Primeiramente, marketing interno no deve ser entendido apenas como resultado de comunicao interna e gerenciamento de informaes, constituindo um processo educativo que objetiva integrar pessoas e gerar motivao. Motivao no pode ser espontaneamente gerada, tampouco extrada atravs de comunicao, ela propriedade exclusiva e intransfervel do indivduo, podendo apenas ser estimulada por uma srie de fatores que, em conjunto ou combinados, nas propores certas quela pessoa, podero aumentar sua percepo de valor da sua motivao individual. Assim sendo, endomarketing caracteriza-se como um processo gerencial, cclico, continuado e em direo a um determinado propsito da organizao, que integrado aos demais processos da empresa, funcionando, dessa maneira, como um catalisador consecuo de metas. Pode-se ento denominar endomarketing como "Gesto de Marketing Interno", apropriando, como objetivo principal, promover a motivao das pessoas por seu trabalho, obtendo seu comprometimento com os objetivos estratgicos da empresa. Trata-se ento de uma forma mais pragmtica de ver o papel do marketing interno, uma vez que colaboradores mais comprometidos tero maior produtividade, por conseqncia, a empresa afere melhores lucros e resultados. Tendo como fundamento ser a relao empresa e mercado um reflexo da relao empresa e seu pblico interno, a boa prtica de marketing interno resulta em melhorias significativas: nas pessoas individualmente, na relao das pessoas com a empresa e com seus colegas, e, por fim, na relao da empresa com seu ambiente de negcios, gerando mais criatividade, flexibilidade, trabalho em equipe, melhores resultados, clima organizacional, imagem, enfim. Contudo, estas promessas apenas se verificam na prtica se houver o estmulo ideal dos fatores motivacionais que cercam as pessoas, desde que estruturados em um processo gerencial que, segundo a proposta aqui apresentada, d-se a partir da concluso que, segundo a escola clssica de Administrao, ao existir um composto de marketing necessrio que exista tambm um Composto de Endomarketing, onde cada componente correlato a um dos conhecidos 4 Ps: Ambiente est para Ponto, e possui duas dimenses, tangvel e intangvel. A primeira refere-se s instalaes fsicas da empresa e seus atributos, tais como ergonomia, iluminao, funcionalidade, decorao e afins. A intangvel rene todos os aspectos pertinentes ao Clima Organizacional, ou seja, s qualidades do ambiente interno, percebidas pelos membros da organizao que influenciam seu comportamento. Comunicao est para Promoo, e significa o canal de informaes entre empresa e seu pblico interno, trata-se do como a empresa "fala" s pessoas prximas e congrega os fatores constituintes desta: conceito, identidade visual, mensagem e objetivo. Empresa est para Produto, logo, para a gesto de marketing interno a empresa , de fato, o prprio produto "vendido" s pessoas, assim como tudo aquilo que a organizao "entrega" em troca do trabalho do indivduo, ou seja, caracteriza-se por um Fluxo de Benefcios constitudo por fatores-chave, verificados cientificamente, como remunerao, status, aprendizagem, perspectiva de crescimento, dentre outros, considerando que ao "vender" a empresa s pessoas, cada um desses fatores dever ser evidenciado. * Trabalho est para Preo, pois significa o valor "pago" pelo indivduo por tudo que recebe da empresa. Portanto, e muito importante, quanto mais "cara" lhe for sua empresa, tanto maior ser a qualidade de seu trabalho, seu desempenho, e assim sua motivao e comprometimento. Outra diferena relevante da proposta hora apresentada refere-se definio de pblico interno. O que hoje praticado foca totalmente nos empregados ou colaboradores diretos da empresa, enquanto este artigo demonstra que esse apenas um dos pblicos do marketing interno. Os colaboradores diretos devem ser privilegiados por tratarem-se da "mosca" do alvo que se pretende atingir com o endomarketing, cada um promotor da imagem da empresa no mercado, entretanto, h tambm os investidores ou scios, colaboradores terceirizados, fornecedores estratgicos, parceiros comerciais e ainda, pessoas cujos talentos interesse empresa contratar. Obviamente, ao gerenciar o Composto de Endomarketing, cada um desses pblicos dever ser contemplado com uma estratgia especfica e efetiva. Para complementar esta construo conceitual, faz-se necessrio esclarecer alguns fatos, verdades e falcias do endomarketing, at ento freqentemente apresentados de forma pouco objetiva. Em primeiro lugar, o fluxo de informaes na empresa importante, mas seu principal objetivo no deve ser fomentar a integrao, e sim subsidiar as pessoas de conhecimento, para apoiar o processo de tomada de deciso. Segundo, a motivao no estimulada apenas por comunicao interna e sim por diversos fatores, nas doses certas, trabalhados luz do Composto de Endomarketing, sendo que seu gerenciamento, conforme a Teoria Evolucionista de Darwin, deve garantir reaes rpidas s demandas do mercado e a adaptao constante da empresa s mudanas do ambiente de negcio, assegurando que apenas as mais aptas permaneam. A seguir, sendo o desempenho econmico-financeiro da empresa uma conseqncia de como ela interage com seu pblico interno, deve-se ter como certo que a empresa que estabelecer o dinheiro como principal vnculo com seu colaborador, apenas conseguir diferenciar-se no mercado pelos preos baixos que praticar. Para finalizar, no deve haver iluso quanto ao porqu zelar pela satisfao dos colaboradores, pessoas felizes e motivadas tm melhor desempenho, maior produtividade, logo, geram melhores resultados. Contudo, no se faz gesto de marketing interno pensando apenas em tornar as pessoas menos sensveis varivel salrio, mas sim em construir vnculos mais slidos entre empresa e seu pblico interno, preferencialmente de maneira integrada cadeia produtiva a qual a organizao faz parte. No h como pensar em competitividade sem considerar prioritariamente este objetivo. Fica evidente que a nova viso proposta reflete com grande amplitude os anseios estratgicos da empresa, uma vez que abrange as diferentes dimenses relacionadas interao entre capital e trabalho, estabelecendo firme foco em resultados. Daniel Costa Diretor de Planejamento da BAZE e administrador de empresas. )A {q}5S1J0HEXp d""#B#C# CJOJQJ5B*CJOJQJ 6OJQJ5OJQJB*CJOJQJ 5OJQJ.*+,C A 3451.EY ""$ & F$$ & F$$$$$$$,C A 3451.EY """"C#             """C#$$Q'+0P/ =!"#$% [$@$NormalmH6A@6Fonte parg. padro<B@<Corpo de texto$OJQJC0C#"C#C# &CMN[c p / < MZLY{Emarcia teixeira(C:\Mrcia\Uma viso de endomarketing.docLBARRETO&C:\TEMP\Uma viso de endomarketing.docLBARRETOGC:\TEMP\Salvamento de AutoRecuperao de Uma viso de endomarketing.asd%m^Ygb hhOJQJo( hhOJQJo(^Ygb%m@CP@GTimes New Roman5Symbol3& Arial7& Verdana"qZx+y+y 6$0Uma viso de endomarketing marcia teixeiraLBARRETOOh+'0 (4 P \ h tUma viso de endomarketing ma marcia teixeiraarcarc Normal.dote LBARRETOte3ARMicrosoft Word 8.0r@@$߉s@m@$߉s՜.+,D՜.+,L hp  FAPEX6 1 Uma viso de endomarketing Ttulo 6> _PID_GUIDAN{B7DA6ACC-D945-11D7-8784-000021F74EDE}  "#$%&'(*+,-./03Root Entry F v51TableWordDocument-0SummaryInformation(!DocumentSummaryInformation8)CompObjoObjectPool v v  FDocumento do Microsoft Word MSWordDocWord.Document.89q